Hacemos un seguimiento constante de cualquier tipo de incidencia,
manteniendo la información de la gestión o incidencia en constante actualización con notificación al cliente en línea.

Ante cualquier incidencia nuestro departamento organiza el personal técnico necesario para aportar la solución en el menor tiempo posible.

Informe de Diagnóstico

Recomendamos que nos envíes un informe del diagnóstico de cada solicitud de soporte para algún caso en particular con el fin de acceder a todos los detalles necesarios.


¿Actualizaciones?

Mantenemos informados a todos nuestros socios o clientes de las actualizaciones disponibles que se pueden encontrar en nuestra web.

Para obtener un software o licencia de actualización, por favor ponte en contacto con tu administrador de cuentas.


¿Buscando un manual?

En nuestro sitio web, podrás acceder a tu cuenta donde encontrarás los manuales disponibles. Si no puedes encontrar lo que buscas, ponte en contacto con nosotros.


Gestiones de Incidencias

Recepción de incidencias

Creación de tickets de avería

Cierre de tickets de avería

Información de estado de avería

Monitorización de la red

Consulta sobre anomalía detectada

Petición de pruebas

Actualización de encaminamiento IP

Actualización de filtros por ataques a la red

Modificación de configuración de equipamientos de red

Seguimiento de avería una semana después del cierre de tickets